POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Plata Gris | Griselda Martínez Nava Última actualización: Julio de 2026
En Plata Gris, nos comprometemos a ofrecerte joyería fina de plata ley 925 con la más alta calidad. Para garantizar una experiencia de compra transparente y cumplir con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), establecemos los lineamientos oficiales que rigen nuestras políticas de devolución, reembolso y cancelación.
PRIMERA. DEVOLUCIONES POR ARREPENTIMIENTO (CATÁLOGO ESTÁNDAR)
Conforme al artículo 56 de la LFPC, el Cliente cuenta con un plazo de hasta 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete para solicitar la devolución de un producto adquirido en el catálogo estándar (por motivos de talla o preferencia personal, sin que medie defecto de fábrica):
Costo de envío por devolución: El costo de la guía de paquetería para hacer llegar la pieza de regreso a nuestro domicilio en Coatepec Harinas, Estado de México, correrá enteramente por cuenta del Cliente.
Condiciones indispensables: El producto debe devolverse sin usar, en su empaque original y acompañado de su nota o comprobante de compra. De lo contrario, la devolución será rechazada.
SEGUNDA. DEFECTOS DE FABRICACIÓN Y ERRORES EN EL ENVÍO
Si por un error de nuestro equipo recibiste una pieza distinta a la solicitada, o si el accesorio presenta un defecto de fabricación imputable al taller y es reportado el mismo día de su recepción:
Plata Gris absorberá el 100% de los costos de las guías de paquetería necesarias para el cambio o la devolución de la pieza.
TERCERA. EXCLUSIONES ESTRICTAS (PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN)
Por la naturaleza de nuestros productos y los procesos artesanales, las siguientes categorías están sujetas a restricciones rigurosas:
Piezas Personalizadas / Fabricadas a la Medida: No aplican devoluciones por cambio de opinión, ya que son elaboradas bajo especificaciones exclusivas. Únicamente se aceptarán a devolución si presentan un defecto grave de fabricación (en cuyo caso, Plata Gris cubrirá el costo de la guía). Recuerde que las cancelaciones de piezas personalizadas se rigen bajo los términos de anticipo estipulados en nuestras condiciones generales.
Aretes, Arracadas y Piercings: Por estrictas normas de higiene y salud al tratarse de joyería para perforaciones corporales, no se aceptan devoluciones de estos accesorios, a menos que presenten un defecto de fabricación comprobado y la pieza no haya sido utilizada.
Productos en Liquidación o Rebaja Final: Los artículos con precios reducidos por liquidación no admiten devoluciones. Sugerimos a nuestros clientes solicitar fotografías reales y detalles de la pieza vía WhatsApp antes de concretar su compra para verificar su estado actual.
CUARTA. TIEMPOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO
Una vez que el paquete de devolución sea recibido en nuestro domicilio y nuestro equipo verifique que la pieza cumple con las condiciones óptimas e intactas:
El procesamiento del reembolso tomará de 5 a 10 días hábiles.
El dinero será devuelto a través de la misma pasarela de pago que el Cliente utilizó originalmente al realizar su compra en la tienda en línea.
QUINTA. PAQUETES NO ENTREGADOS O ERRORES DE DIRECCIÓN
Si la empresa de paquetería realiza de 2 a 3 intentos de entrega sin éxito debido a la ausencia del destinatario, o si el paquete es devuelto a nuestro domicilio en Coatepec Harinas por un error en los datos de envío proporcionados por el Cliente:
Reenvío: El Cliente deberá asumir nuevamente el costo del servicio de paquetería para que el pedido le sea reenviado.
Reembolso por no entrega: Si el Cliente opta por cancelar el pedido tras la devolución del paquete, se le reembolsará el costo de la mercancía descontando el costo de la guía del envío original que ya fue operado y pagado a la mensajería.
SEXTA. CANCELACIONES DE ÓRDENES DE CATÁLOGO (ANTES DEL ENVÍO)
Si el Cliente realiza una compra en la tienda web y decide cancelarla antes de que sea depositada en la paquetería:
Se recomienda efectuar la solicitud de cancelación durante los primeros 30 minutos posteriores a la confirmación de la compra a través de nuestro canal de WhatsApp.
El reembolso total o parcial quedará sujeto a si la empresa ya generó gastos operativos por la impresión de la guía de embarque o el traslado del paquete hacia la sucursal de envío, por lo que no se garantiza un reembolso del 100% si el proceso logístico ya ha avanzado.
