Última actualización: Julio de 2026
Bienvenido al sitio web de Plata Gris. Al acceder, navegar o realizar compras a través de este sitio web, usted (en adelante el "Usuario" o "Cliente") acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo legal vinculante entre el Usuario y Griselda Martínez Nava, titular y responsable de la marca comercial Plata Gris.
Le solicitamos leer atentamente este documento antes de realizar cualquier transacción comercial.
PRIMERA. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO
En cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), se informan los datos de la persona física responsable de las transacciones comerciales realizadas en esta plataforma:
Titular comercial / Responsable legal: Griselda Martínez Nava
Nombre Comercial: Plata Gris
Domicilio de notificaciones y operativo: Coatepec Harinas, Estado de México, C.P. 51700.
Correo electrónico de atención a clientes: [Introduce tu correo electrónico aquí]
Canal de atención rápida: WhatsApp oficial indicado en la tienda en línea.
SEGUNDA. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DISPONIBILIDAD NACIONAL
Los servicios y venta de mercancía ofrecidos en este sitio web están destinados exclusivamente a usuarios ubicados dentro del territorio de la República Mexicana. Se realizarán envíos a cualquier zona geográfica que cuente con cobertura de las empresas de paquetería y mensajería utilizadas por la marca.
TERCERA. PRECIOS, MONEDA E IMPUESTOS
Moneda: Todos los precios exhibidos en nuestro catálogo y tienda en línea están expresados exclusivamente en Pesos Mexicanos (MXN).
Impuestos incluidos: Conforme a las exigencias de PROFECO, los precios mostrados en el sitio web ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA del 16%), por lo que corresponden al precio final que el Cliente deberá pagar por el producto (más los gastos de envío aplicables al momento del pago).
CUARTA. MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN
El Cliente podrá realizar sus pagos mediante las siguientes opciones habilitadas en la plataforma:
Pasarela de pago Mercado Pago (Tarjetas de crédito y débito).
Transferencias electrónicas interbancarias (SPEI).
Depósitos en efectivo a través de tiendas OXXO.
Las órdenes de compra serán procesadas una vez que el pago haya sido acreditado y confirmado en el sistema. Por el momento, la tienda en línea no emite facturas fiscales (CFDI), emitiendo únicamente notas de compra digitales como comprobante de transacción.
QUINTA. ENVÍOS Y LOGÍSTICA DE ENTREGA
Plazos de entrega: Para productos disponibles en el catálogo estándar, el tiempo estimado de entrega es de 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación y acreditación del pago.
Paqueterías externas: Los envíos se realizan a través de empresas de logística y mensajería de terceros.
Gestión de siniestros (Pérdidas o Daños):
En caso de que el paquete llegue en mal estado, con el empaque violado o sufra una pérdida en el trayecto, tanto Plata Gris como el Cliente iniciarán de forma paralela la reclamación correspondiente ante la empresa de paquetería.
Si la paquetería determina la devolución del paquete a nuestro domicilio operativo, Plata Gris procederá con el reenvío del producto al Cliente sin costo adicional o, en su defecto, con el reembolso total del monto pagado.
SEXTA. CONDICIONES ESPECIALES PARA PIEZAS PERSONALIZADAS
Las piezas elaboradas a la medida, sobre diseño o con especificaciones particulares solicitarán una dinámica especial operada a través de WhatsApp:
Esquema de Pago: Para iniciar el proceso de fabricación en taller se requiere un anticipo obligatorio del 50% sobre la cotización total acordada. El 50% restante deberá ser cubierto en su totalidad antes de liberar el producto para su envío.
Modificaciones: Una vez iniciada la fabricación en el taller conforme a las especificaciones aprobadas, cualquier modificación solicitada por el Cliente estará sujeta a viabilidad y podrá generar un costo adicional.
Cancelaciones y Penalización: Al tratarse de piezas únicas y personalizadas hechas con materiales preciosos, si el Cliente decide cancelar el pedido una vez iniciada la fabricación, perderá el 50% otorgado como anticipo, el cual se destinará a cubrir los gastos operativos y el material utilizado en el taller.
SÉPTIMA. GARANTÍA DE CALIDAD (PLATA LEY 925) Y CUIDADO DE LAS PIEZAS
Todas nuestras joyas están elaboradas con auténtica Plata Ley 925.
Cobertura de la Garantía: La garantía de nuestras piezas cubre únicamente defectos de fabricación (tales como fallas en soldaduras o desprendimiento de piedras sin manipulación brusca).
Condiciones para hacer válida la garantía: Debido a la naturaleza delicada de la joyería, el Cliente deberá reportar el defecto de fabricación el mismo día en que reciba la pieza, presentando evidencia fotográfica/video y demostrando que la pieza se encuentra sin usar.
Exclusiones: La garantía NO cubre:
Desgaste o desperfectos ocasionados por el uso diario o manipulación inadecuada.
El deslustre o cambio de color natural de la plata (oxidación o tono oscuro) derivado de la reacción química con el PH de la piel, la humedad o la exposición a químicos (perfumes, cremas, cloro, alcohol).
OCTAVA. CLÁUSULA DE ERROR MANIFIESTO EN PRECIOS
En caso de que, por un error técnico, tipográfico o del sistema de la tienda en línea, se publique un producto con un precio ostensiblemente equivocado o ridículamente bajo respecto a su valor real de mercado (ejemplo: un accesorio cotizado en $1,500 MXN que por error aparezca en $15 MXN):
Plata Gris se reserva expresamente el derecho de cancelar la orden de compra.
Se informará al Cliente por correo electrónico o WhatsApp y se procederá al reembolso total inmediato de la cantidad que se hubiere pagado, sin responsabilidad legal ni compensación extra para la tienda.
NOVENA. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todas las marcas comerciales, logotipos, imágenes, fotografías, textos y diseños presentes en este sitio web son propiedad exclusiva de Griselda Martínez Nava (Plata Gris) o se utilizan bajo las licencias correspondientes. Queda estrictamente prohibida su copia, distribución o comercialización sin autorización previa por escrito.
DÉCIMA. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia, queja o litigio derivado de las transacciones comerciales realizadas en este sitio web, las partes se someten de manera expresa a la legislación federal vigente en la República Mexicana y a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), así como a los tribunales competentes del Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.
